Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Rzeszowie wprowadza nowy standard obsługi klientów. W siedzibie spółki przy ul. Naruszewicza 18 ruszyło nowoczesne Biuro Obsługi Klienta, które ma zapewnić wygodne i sprawne załatwianie wszystkich spraw związanych z usługami wodociągowymi i kanalizacyjnymi.
Spis treści
Komfort i prywatność dla każdego klienta
Działalność MPWiK to nie tylko dostarczanie wody i odbiór ścieków, ale także szeroki zakres usług wymagających bezpośredniego kontaktu z klientami – od zawierania umów i przyłączeń do sieci po montaż wodomierzy.
– Jakość i komfort obsługi, szybka i sprawna pomoc przez kompetentnych pracowników to nasze priorytety – podkreśla Urszula Dubiel, kierowniczka Działu Sprzedaży i Gospodarki Wodomierzowej. – Dotychczas Biuro funkcjonowało w jednym pomieszczeniu z trzema stanowiskami obsługi. Nowa przestrzeń pozwala dostosować standardy bezpośredniego kontaktu do rozwoju technicznego spółki.
Nowe Biuro zajmuje całą kondygnację budynku i oferuje sześć osobnych pomieszczeń, gwarantujących wygodę i przestrzeganie standardów RODO.
Pokonujemy bariery architektoniczne
MPWiK zadbało także o osoby z niepełnosprawnościami. – Tuż za wejściem znajdowały się schody, które utrudniały dostęp osobom poruszającym się na wózkach – wyjaśnia Jakub Czapkowski z Działu Sprzedaży i Gospodarki Wodomierzowej. – Teraz winda unosi wózki na odpowiedni poziom, a podjazd przed budynkiem ułatwia samodzielne poruszanie się.
Kolejkomat i Biuro Podawcze dla sprawnej obsługi
Przy wejściu do Biura Obsługi Klienta ustawiono nowoczesny kolejkomat, pozwalający wybrać temat wizyty i skrócić czas oczekiwania. Dotyczy to m.in.:
- przyłączeń do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej,
- odbiorów prac przy budowie przyłączy,
- zawierania umów z MPWiK,
- uzyskiwania protokołów odbioru.
Dodatkowo klienci mogą korzystać z Biura Podawczego do składania dokumentów i wniosków oraz z kasy, w której opłaty za faktury można regulować bez dodatkowych kosztów. Kolejkomat uzupełnia telefon z wykazem numerów do odpowiednich działów, co umożliwia szybkie uzyskanie informacji od pracowników.
Konsultacje i pomoc przy dokumentach
– Niektóre sprawy są skomplikowane i wymagają indywidualnej konsultacji – wyjaśnia Urszula Dubiel. W takich przypadkach pracownik MPWiK może podejść do klienta i udzielić pomocy na miejscu, w tym wypełnić niezbędne dokumenty.
– Zależy nam, by każda wizyta była przyjemna, profesjonalna i sprawnie obsłużona. Zapraszamy do korzystania z nowego Biura Obsługi Klienta oraz internetowego iBOK dostępnego na naszej stronie – dodaje Dubiel.
Dziennikarski weteran z 10-letnim stażem, związany z Rzeszowem od urodzenia. W redakcji trzyma pieczę nad całością, ale jego konikiem pozostają twarde tematy: inwestycje miejskie, infrastruktura, transport i finanse samorządu. Jest uważnym obserwatorem zmian urbanistycznych – potrafi godzinami analizować plany zagospodarowania przestrzennego. Uważa, że Rzeszów ma potencjał, by stać się najlepszym do życia miastem w Polsce, pod warunkiem mądrego zarządzania.
Powiązane wpisy:
Wojsko wraca do Jasionki. Ruch cargo bije rekordy
Nowy dom kultury na Nowym Mieście coraz bliżej. Miasto ogłosiło przetarg na projekt
Hala targowa w Rzeszowie bez zmian. Rewitalizacja odłożona, ratusz zachęca do korzystania ze stoisk
Beksiński w Rzeszowie. W BWA otwarto wystawę jednego z najbardziej poruszających malarzy współczesnych
